Términos y Condiciones

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Condiciones Generales de Reserva

1. Precios de los tours: El precio de cada tour se muestra en las páginas correspondientes de nuestro sitio web. Los precios pueden variar en función de la duración del tour, destino, número de pasajeros, tipo de alojamiento incluido y cualquier servicio adicional solicitado.
2. Descuentos promocionales: Ocasionalmente podemos ofrecer descuentos en tours seleccionados. Estos descuentos solo se aplican en el momento de la reserva y no son acumulables a menos que se indique lo contrario en una promoción específica.
3. Impuestos: Los precios indicados incluyen impuestos aplicables. Se añadirá el IVA según lo establecido por la normativa local en el momento de la reserva. El precio final incluirá todos los impuestos exigidos por la ley en el lugar donde se contrata el servicio.
4. Alojamiento: El alojamiento incluido en nuestros tours se selecciona cuidadosamente en función de factores como ubicación, comodidad y autenticidad. Aunque hacemos todo lo posible por garantizar una estancia cómoda y agradable, EMT no puede garantizar una disponibilidad exacta en todos los casos. Nos reservamos el derecho de realizar sustituciones de alojamiento por motivos fuera de nuestro control.
5. Transporte: EMT dispone de su propia flota de vehículos para el transporte en Marruecos. Nuestros vehículos cumplen con los estándares de seguridad locales y se someten a revisiones periódicas. Sin embargo, no nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por tráfico, condiciones climáticas, controles de carretera o problemas mecánicos fuera de nuestro control.
6. Depósito: Para confirmar tu reserva, se requiere un depósito del 40% del precio total del tour. El depósito no es reembolsable.
7. Métodos de pago: Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y transferencia bancaria. Ten en cuenta que los métodos de pago pueden variar según tu país de residencia.
8. Pago final: El saldo restante debe ser abonado como máximo 30 días antes de la fecha de inicio del tour. No cumplir con este plazo puede resultar en la cancelación de tu reserva.
9. Política de Cancelación
   • Las cancelaciones realizadas con más de 30 días de antelación a la salida están sujetas a una penalización equivalente al depósito.
   • Las cancelaciones realizadas con 30 días o menos de antelación a la salida están sujetas a una penalización equivalente al 100% del importe total del tour.
   • No se ofrecerán reembolsos en caso de no presentación o de partes no utilizadas del tour.
   • Cambios: Cualquier modificación en tu reserva, incluyendo cambios de fechas, alojamiento o actividades, puede estar sujeta a tarifas adicionales y dependerá de la disponibilidad.
   • Seguro de viaje: Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje para cubrir cualquier circunstancia imprevista, incluyendo cancelaciones, emergencias médicas y alteraciones en el transporte.

Actividades

1. Reserva:Las actividades deben reservarse con antelación a través de nuestro sitio web o contactando a nuestro equipo de atención al cliente. Las reservas presenciales pueden aceptarse dependiendo de la disponibilidad.
2. Requisitos de los participantes: Algunas actividades pueden tener requisitos específicos de edad, altura, peso o salud. Es responsabilidad del participante asegurarse de cumplir con estos requisitos antes de realizar la reserva.
3. Seguridad: La seguridad y el bienestar de nuestros participantes son nuestra máxima prioridad. Los participantes deben seguir todas las instrucciones de seguridad proporcionadas por nuestros guías y personal durante la actividad.
4. Política de cancelación de actividades: Las políticas de cancelación de actividades pueden variar según el tipo de actividad y el proveedor. Por favor, consulta la página específica de la actividad o contáctanos para más detalles.
5. Condiciones meteorológicas: Algunas actividades dependen del clima y pueden ser reprogramadas o canceladas en caso de mal tiempo. Haremos todo lo posible por notificar a los participantes de cualquier cambio lo antes posible.
6. Equipamiento: Los participantes son responsables del uso correcto y seguro de cualquier equipo proporcionado por EMT o por nuestros socios. Cualquier daño ocasionado por negligencia o mal uso puede implicar cargos adicionales.
7. Exención de responsabilidad: En algunas actividades, los participantes deberán firmar un documento de exención de responsabilidad antes de participar, aceptando los riesgos asociados.
8. Seguro: Recomendamos encarecidamente que los participantes contraten un seguro de viaje adecuado que cubra cualquier circunstancia imprevista, incluyendo lesiones o accidentes durante la actividad.

Entradas

1. Reserva de entradas: Algunos tours o actividades pueden requerir la reserva de entradas con antelación, especialmente para atracciones populares, sitios culturales o eventos especiales. Es tu responsabilidad comprobar la disponibilidad de entradas y realizar las reservas necesarias.
2. Inclusión de entradas: Algunos tours ofrecidos por Enchanted Morocco Tours LLC (EMT) pueden incluir entradas a determinadas atracciones o recintos como parte del paquete. La inclusión de estas entradas se especificará en la descripción o itinerario del tour publicado en nuestro sitio web.
3. Términos de las entradas: Las entradas pueden estar sujetas a términos y condiciones específicos establecidos por el organizador o recinto, incluyendo horarios de entrada, restricciones de edad y códigos de vestimenta. Es tu responsabilidad familiarizarte con dichos términos y cumplirlos durante tu visita.
4. Precios de las entradas: Los precios pueden variar en función de factores como la época del año, disponibilidad y posibles descuentos o promociones. EMT no controla los precios de las entradas y no se hace responsable de diferencias entre los precios publicados en nuestro sitio web y los del organizador o recinto.
5. Cancelación y reembolso de entradas: Las políticas de cancelación y reembolso de entradas dependen del organizador o recinto. Por favor, consulta los términos y condiciones específicos de cada entrada para conocer los detalles sobre cancelaciones, reembolsos y plazos aplicables.
6. Requisitos de acceso: El ingreso a algunos recintos puede estar sujeto a controles de seguridad, inspección de bolsos u otros requisitos determinados por el organizador. Es tu responsabilidad cumplir con estas normas y cooperar con el personal de seguridad según sea necesario.
7. Responsabilidad: EMT actúa únicamente como intermediario en la compra de entradas y no se hace responsable de problemas derivados de tu visita a dichos recintos o atracciones, incluyendo accidentes, lesiones, pérdida o robo de objetos personales, o disputas con el personal o con otros visitantes.
8. Modificación o cancelación: EMT se reserva el derecho de modificar o cancelar reservas de entradas en caso de circunstancias imprevistas, como cierre de recintos, cancelación de eventos o cambios en horarios de funcionamiento. En tales casos, EMT hará todo lo posible por notificar a los clientes afectados y organizar reembolsos o alternativas cuando sea apropiado.

Condiciones de Transporte

1. Seguridad: La seguridad y el bienestar de nuestros pasajeros son nuestra principal prioridad. Todos los tours se realizan en cumplimiento con las normativas locales y los estándares de seguridad establecidos.
2. Responsabilidad: Aunque hacemos todo lo posible para garantizar una experiencia segura y agradable, no podemos responsabilizarnos por eventos fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, desastres naturales, disturbios políticos o actos de terrorismo.
3. Limitación de responsabilidad: Nuestra responsabilidad por cualquier pérdida, daño, lesión o inconveniente sufrido durante el tour se limita a los términos establecidos en nuestras Condiciones de Reserva.

Política de Privacidad

1. Recopilación de datos: Recopilamos información personal, incluyendo nombre, datos de contacto e información de pago, con el fin de procesar reservas y ofrecer servicio al cliente.
2. Seguridad: Implementamos medidas de seguridad apropiadas para proteger tu información personal frente a accesos no autorizados, divulgación, alteración o destrucción.
3. Uso de la información: Tu información personal solo será utilizada para los fines para los que fue recopilada, como procesar reservas, brindar asistencia al cliente y enviar ofertas promocionales o boletines informativos.
4. Cookies: Tal como se describe en nuestra Política de Cookies, nuestro sitio web utiliza tecnología conocida como “cookies”. Esta política detalla el uso que hacemos de las cookies en nuestro sitio.
5. Terceros: Podemos compartir tu información personal con proveedores de servicios externos que participan en la prestación de nuestros servicios, como hoteles, aerolíneas, operadores turísticos y procesadores de pagos. Tu información solo será compartida en la medida necesaria para cumplir con los fines para los que fue recopilada.

Más sobre la Política de Privacidad

Paquete de Viaje

1. Inclusiones: Los precios de los paquetes incluyen alojamiento, transporte, visitas guiadas, entradas, comidas especificadas y actividades según lo indicado en el itinerario.
2. Exclusiones: Los precios de los paquetes no incluyen vuelos internacionales, seguros de viaje, tasas de visado, gastos personales (como souvenirs, lavandería y propinas), ni ningún artículo no mencionado específicamente en el itinerario.
3. Cambios en el itinerario: Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con el itinerario previsto, este puede estar sujeto a cambios debido a circunstancias imprevistas o eventos fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, cierre de carreteras o disponibilidad de proveedores. Nos reservamos el derecho de realizar cambios en el itinerario según sea necesario para garantizar la seguridad y el disfrute de nuestros pasajeros.
4. Responsabilidad: Actuamos como operador turístico y somos responsables de la prestación de los servicios detallados en el itinerario. No obstante, podemos subcontratar servicios a proveedores externos, como hoteles, aerolíneas y operadores turísticos locales. No nos hacemos responsables por los servicios prestados por terceros, y cualquier problema o disputa relacionado con dichos servicios deberá resolverse directamente con el proveedor correspondiente.